亚马逊的账号风险很少是突然出现的，更多是几个指标持续恶化之后的结果。
订单缺陷率（ODR）
要求低于 1%。差评、A-to-Z 索赔、信用卡拒付都会计入。ODR 上升时，先查最近的差评集中在哪个 SKU。
迟发率与取消率
自发货卖家尤其要注意。库存不准是迟发的主要原因，宁可显示缺货，也不要超卖。
有效追踪率
使用平台认可的物流渠道，及时上传单号。这一项出问题通常意味着物流渠道不合规。
每周固定动作
周一早上检查一次账号状况页，把异常项记录下来，跟踪两周以上再判断是否需要调整供应链。
三个核心指标
订单缺陷率（ODR）：低于 1%。包括差评、A-to-Z、以及信用卡拒付。
取消率：低于 2.5%，主要针对 FBM 订单。
迟发率：低于 4%，同样是 FBM 指标。
怎么看和怎么改
在账户状况页面能看到所有指标，红色表示超标，黄色表示接近。
指标超标的常见原因是物流和客服，不是产品本身。
改进顺序：先修物流时效，再修客服响应，最后再看产品。
补充问答
FBA 订单影响这些指标吗？主要影响 ODR。
超标会立刻封号吗？通常先警告。
多久更新一次？每天更新。
指标恶化前的信号
退货率连续两个月上升，通常是产品或者描述的预警。
客服响应时间变长，是团队负荷过重的信号。
物流时效波动变大，可能是换了服务商或者旺季压力。
这些都还没体现在账户指标上，但已经在恶化。提前处理，比等指标变红再救便宜得多。
被警告后的处理
收到警告时，先看具体是哪项指标超标，不要慌。
然后提交整改计划，写清楚原因和已经采取的措施。
计划要具体，比如「已更换物流商，准时送达率从 92% 提升到 97%」，比「会加强管理」有用得多。